Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur notre page d'aide ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison de votre commande et le service après-vente. N'hésitez pas à parcourir cette page pour obtenir une réponse rapide.
À propos de nos produits
Quelle est la différence entre les modèles à 2 roues, 6 roues et 6 roues avec blocage ?
Le modèle à 2 roues (L'AGILE) est conçu pour une maniabilité maximale sur surfaces planes.
Le modèle à 6 roues (LE PASSE-PARTOUT) est idéal pour escalader facilement les marches d'escalier et les trottoirs.
Le modèle à 6 roues avec blocage 4 roues (LE STABLE) offre les mêmes avantages pour les escaliers, avec en plus un système de blocage pour une stabilité parfaite sur les pentes.
Les sacs sont-ils amovibles et lavables ?
Oui, les sacs de nos produits sont entièrement amovibles. Nous vous recommandons de les nettoyer à la main avec une éponge humide et du savon, puis de les laisser sécher à l'air libre.
À quoi sert le support "caillebotis" ?
Le support "caillebotis" est une structure rigide située au fond du sac. Il assure un maintien parfait et empêche le sac de s'affaisser sous le poids de vos courses, protégeant ainsi vos achats les plus fragiles.
Où sont fabriqués vos chariots ?
Tous nos chariots sont fabriqués en France, dans notre atelier. Cette production locale nous permet de garantir une qualité supérieure et de soutenir l'emploi en France.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande en 24h. La livraison s'effectue ensuite sous 24 à 48 heures après expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.
Retour & Garantie
Puis-je retourner mon chariot s'il ne me convient pas ?
Oui, vous bénéficiez de notre garantie "Satisfait ou Remboursé". Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Quelle est la durée de la garantie ?
Le châssis de tous nos chariots bénéficie d'une garantie de 3 ans (dans le cadre d'une utilisation normale). Pour toute question, notre service client français est à votre disposition.
Mon chariot est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais en nous fournissant votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous trouverons une solution rapidement pour vous.